Die Welt der künstlichen Intelligenz entwickelt sich rasant weiter. Deshalb ist es für IT-Entscheider und Einkäufer entscheidend, die Nuancen zwischen verschiedenen KI Tools zu verstehen. Zwei Begriffe, die in Gesprächen über KI häufig vorkommen, sind „KI-Chatbot“ und „KI-Assistent“. Obwohl diese Begriffe manchmal synonym verwendet werden, beziehen sie sich auf verschiedene Arten von Technologien mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Anwendungsmöglichkeiten. Wir untersuchen, was KI-Chatbots und KI-Assistenten sind, wie sie sich unterscheiden und wie insbesondere KI-Assistenten den Mitarbeitenden erheblich helfen können, die Arbeitseffizienz zu verbessern.
Was sind KI-Chatbots?
KI-Chatbots sind Softwareanwendung, die menschliche Konversationen durch Text- oder Sprachinteraktionen simulieren. In der Regel werden Chatbots für bestimmte, vordefinierte Aufgaben wie den Kundensupport, die Beantwortung von FAQs, die Buchung von Terminen oder die Bearbeitung von Bestellungen verwendet. Sie arbeiten auf der Grundlage einer Reihe von Regeln und Algorithmen, die es ihnen ermöglichen, Schlüsselwörter und Phrasen zu erkennen, um passende Antworten zu geben. Einige fortgeschrittene Chatbots können zwar komplexe Interaktionen mithilfe von Natural Language Processing (NLP) abbilden, ihre Hauptfunktion bleibt jedoch aufgabenorientiert und letztlich transaktionell.
Was sind KI-Assistenten?
KI-Assistenten bilden eine fortschrittlichere Form von KI, die über einfache, uni-direktionale Konversationen hinausgeht. KI-Assistenten sind so konzipiert, dass sie ein breiteres Aufgabenspektrum bewältigen und umfassendere Unterstützung bieten, indem sie Kontext verstehen, Informationen abrufen und sogar Empfehlungen aussprechen, die auf dem Verhalten und den Präferenzen der Benutzer basieren. KI-Assistenten nutzen vor allem Large Language Models (LLM), um aus Interaktionen zu lernen und sie so im Laufe der Zeit intelligenter und anpassungsfähiger zu machen.
Hauptunterschiede zwischen KI-Chatbots und KI-Assistenten
Funktionsumfang:
- KI-Chatbots: Beschränkt auf bestimmte, vordefinierte Aufgaben und Interaktionen.
- KI-Assistenten: Kann eine Vielzahl von Aufgaben ausführen, den Kontext verstehen und sich an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen.
Komplexität der Interaktionen:
- KI-Chatbots: Führen unkomplexe, transaktionale Konversationen.
- KI-Assistenten: Bewältigen komplexe, mehrstufige Prozesse und bieten umfassende Unterstützung.
Lernen und Anpassungsfähigkeit:
- KI-Chatbots: Eingeschränkte Lernmöglichkeiten, für Verbesserungen sind häufig manuelle Aktualisierungen erforderlich.
- KI-Assistenten: Lernen kontinuierlich aus Interaktionen und verbessern die Qualität eigenständig.
Kontext:
- KI-Chatbots: Eingeschränktes Kontextbewusstsein, oft Schwierigkeiten damit, den Kontext über lange Konversationen hinweg aufrechtzuerhalten.
- KI-Assistenten: Hohes Maß an Kontextbewusstsein, das es ihnen ermöglicht, relevante Ergebnisse zu liefern.
Integrationsmöglichkeiten:
- KI-Chatbots: In der Regel fest in bestimmte Systeme oder Plattformen integriert.
- KI-Assistenten: Kann über mehrere Systeme, Tools und Plattformen hinweg integriert werden und bietet so eine einheitliche Benutzererfahrung.
Wie KI-Assistenten Mitarbeitenden zugute kommen
KI-Assistenten bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die die Produktivität und Effektivität insbesondere von Mitarbeitenden und Wissensarbeitern erheblich steigern können. Laut einer von Forbes zitierten McKinsey Studie, verbringen Mitarbeitende täglich bis zu 1,8 Stunden damit, Informationen zu suchen und zusammenzustellen. Daher ist klar, dass KI-Assistenten in 2024 und 2025 einer der größten Produktivitätshebel für Unternehmen sind. Zu den spezifischen Vorteilen gehören:
- Effezienter Informationszugriff: KI-Assistenten können schnell auf relevante Informationen aus mehreren Informationsquellen zugreifen und diese abrufen, was Zeit spart und den Aufwand reduziert, der für das Auffinden und Zusammenstellen der erforderlichen Daten erforderlich ist.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Durch die Analyse von Daten und die Bereitstellung von Erkenntnissen helfen KI-Assistenten Wissensarbeitern, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Automatisierung von Aufgaben: Wiederkehrende und zeitaufwändige Aufgaben, wie das Erstellen von Berichten oder Präsentationen, können durch KI-Assistenten (teil)automatisiert werden, sodass Zeit für strategischere Aktivitäten frei wird.
- Personalisierte Empfehlungen: KI-Assistenten können individuelle Vorlieben und Arbeitsgewohnheiten erlernen und so persönliche Empfehlungen zur Unterstützung individueller Arbeitsabläufe geben.
Überlegungen zur Sicherheit
KI-Assistenten versprechen enorme Produktivitätssteigerungen für Mitarbeitende. Sie performen jedoch am besten, wenn sie mit Unternehmensdaten und dem persönlichen Kontext kombiniert werden. Dazu müssen vertrauliche Informationen an KI-Systeme weitergegeben werden, was nicht immer gewünscht ist. Daher müssen IT-Entscheider die Plattformtechnologie und den Anbieter sorgfältig abwägen, um sicherzustellen, dass Unternehmensdaten gemäß den erforderlichen Standards geschützt werden.
Zive ist eine in Europe entwickelte Enterprise Knowledge & AI Platform, die eine KI-gestützte Enterprise Search und einen kontextsensitiven KI-Assistenten bietet. Bei der Entwicklung der Plattform wurden Sicherheit und Datenschutz in den Mittelpunkt gestellt und die Lösung entspricht allen geltenden EU-Regeln.
